TRGS000328 MAGAZZINO: Gestione e Controllo
TRGS000328 Corso MAGAZZINO: Gestione e Controllo
15 Luglio 2010 - Aula Training Genesys Software
TRGS000225 Corso Avanzato Ciclo Passivo & Magazzino
TRGS000225 Corso Avanzato Ciclo Passivo & Magazzino
23 Settembre 2010 - Aula Training Genesys Software
Forme e modalità di assistenza
>>> Servizio Assistenza on line - genis
Con il Servizio Assistenza on line, il Cliente può inserire dal suo PC una richiesta di supporto o di intervento sistemistico, segnalare un inconveniente, richiedere modifiche, personalizzazioni e implementazioni. È possibile consultare lo stato delle richieste aperte e quelle presenti nello storico.
In seguito all'inserimento di una nuova richiesta, l'Assistente riceverà il messaggio sul suo PC e provvederà ad evaderla quanto prima.
Per richiedere Assistenza on line, il Cliente accede all'Area Riservata dall'home page del sito web, quindi s'identifica con Username e Password assegnati dalla . Può quindi procedere all'inserimento della richiesta, compilando semplicemente un form.
>>> Servizio TeleAssistenza
La TeleAssistenza è una modalità di supporto remoto, che consente di effettuare interventi tecnici, direttamente sui sistemi dei Clienti che richiedono assistenza. Con la TeleAssistenza è possibile risolvere a distanza numerose problematiche, fornendo al Cliente un servizio gratuito e tempestivo.
Il Servizio di TeleAssistenza necessita di semplici requisiti tecnici: una connessione ad Internet ed un software di supporto remoto, che GENESYS SOFTWARE distribuisce gratuitamente ai suoi Clienti.
Scarica ora il software gratuito per la TeleAssistenza
>>> Servizio Assistenza on call - Hot Line: 080 - 5619001
Il Servizio Assistenza on-call è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:30 alle 13:00 e dalle ore 15:00 alle 18:30. Gli Assistenti sono a disposizione per lavorare simultaneamente con il Cliente, offrendo supporto tecnico da remoto.
>>> Servizio Assistenza on site
Su esplicita richiesta, gli Assistenti effettuano interventi sistemistici presso la sede del Cliente, in casi conseguenti ad anomalie riscontrate, oppure per la manutenzione logica del Sistema Informativo.
Per richiedere Assistenza on site, il Cliente accede all'Area Riservata di GENIS, dall'home page del sito web, quindi s'identifica con Username e Password assegnati dalla GENESYS SOFTWARE. Può quindi procedere all'inserimento della richiesta, compilando semplicemente un form.
>>> Manuali & Informations
Con l'accesso all'Area Riservata, il Cliente può consultare documentazione di esclusivo interesse ed utilità:
- Manuali
- Forniscono al Cliente le informazioni necessarie all'utilizzo delle Soluzioni.
- Informations
- Strumento di costante aggiornamento per i Clienti, che vi trovano all'interno le novità, le implementazioni e le eventuali modifiche, contenute negli aggiornamenti delle Soluzioni
SBH - Screen Browser Handler
È il browser che consente l'accesso al server in maniera assolutamente riservata, permettendo alle informazioni da esso gestite di essere immediatamente fruibili.
La sua installazione va effettuata sul computer da cui l'utente deve effettuare le connessioni a SIGEAdb ed eSIGEA.
Per installare SBH, cliccare qui 
per effettuare il download di sbhsetup.exe da eseguire per la installazione lasciandosi guidare dalle istruzioni che verranno visualizzate.
SPM - SPool Management
È un componente accessorio che si integra nelle funzionalità di SBH.
Il suo utilizzo è reso possibile solo procedendo attraverso l'attivazione dello stesso, ottenibile con apposite licenze.
Per effettuarne il download, cliccare qui
Per procedere, invece, all'installazione, è necessario contattare il servizio Assistenza di .
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